תנאי שירות ומדיניות החזרת מכשיר סליקה טרנזילה (טרמינל EMV / PinPad / קורא כרטיסים) וביטול עסקה
פרק זה כפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) התשע"א-2010
תוקף האחריות על מכשיר סליקה טרנזילה מסוג טרמינל EMV / PinPad / קורא כרטיסים (להלן: "המכשיר") הינו שנה מחתימת ההסכם בפועל, על פי המספר הסידורי של של המכשיר.
תוקף האחריות על סוללת המכשיר הינו 6 חודשים מחתימת ההסכם בפועל.
במקרה של מכשיר תקול בתוך זמן האחריות הנ"ל, על הלקוח לשלוח את המכשיר התקול על חשבונו למשרדי חברת אינטרספייס בע"מ (לכתובת: ת.ד. 8723 נתניה, מיקוד 4250519). חברת אינטרספייס בע"מ תבצע החלפה של המכשיר התקול במכשיר תקין תוך 7 ימי עסקים ללא עלות, למעט במקרים בהם נמצאה במכשיר התקול קורוזיה (כתוצאה מרטיבות או לחות) ו/או בוצע שימוש בלתי סביר במכשיר ו/או שהמכשיר שבור ו/או לא נמצא בשלמותו.
במקרה של ביטול עסקה לאחר שהמכשיר סופק אל הלקוח, יועבר החזר כספי ללקוח אך ורק לאחר הגעת המכשיר המקורי במצב תקין, חזרה למשרדי חברת אינטרספייס, ואך ורק לאחר בדיקת תקינותו, כאשר המכשיר יוחזר באריזתו המקורית, והוא שלם וללא כל פגיעה ו/או נזק מכל סוג שהוא ומבלי שנעשה בו כל שימוש. זכות זו נתונה 14 ימים מיום קבלת המכשיר.
החזר כספי ללקוח ייעשה באותו אופן בו בוצע התשלום ובסכום העסקה בקיזוז דמי ביטול, כקבוע בתקנות. הצרכן ישא בדמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המכשיר או 100 שקלים חדשים לפי הנמוך מביניהם, שיקוזזו מההחזר. במידה והעסקה נעשתה באמצעות כרטיס אשראי, תקוזז מההחזר גם עמלת הסליקה.
במקרה של ביטול עסקה לפני משלוח המכשיר אל הלקוח, לא יבוצע קיזוז דמי ביטול, וזאת בתוך 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה.
במקרה בו תאשר החברה החזרת המכשיר מעבר ל-14 ימים מיום קבלת המכשיר על פי שיקול דעתה הבלעדי, ישא הלקוח בדמי ביטול בשיעור של 20% ממחיר המכשיר.
למען הסר ספק, מוסכם בזאת כי בכל מקרה של אובדן / גניבת מכשיר, חברת אינטרספייס בע"מ לא תישא באחריות על כל נזק שיגרם כתוצאה מכך.
ביטול הזמנה יעשה ישירות מול מחלקת שירות הלקוחות של חברת אינטרספייס בע"מ באמצעות פניה בדוא"ל לכתובת service@interspace.net, או באמצעות פנייה טלפונית למספר 073-2224444.
תנאי השירות לכרטיס ה-SIM של מכשירי הסליקה הסלולריים מפורטים תחת "תנאים לשירותי סליקה - טרנזילה \ Tranzila Pose".