Hjälpcentral

הגדרות:

• תוכניות - שירותים שונים הניתנים ע"י החברה.
• לקוח - המשתמש הסופי בשירותי החברה.

מהות השירותים:

• חברת אינטרספייס בע"מ (להלן:"החברה") תספק שירותי סליקה מקוונים לאתרי אינטרנט, למערכות ולנקודות מכירה המאפשרים עיבוד נתוני כרטיסי אשראי, לשם קבלת אישור מידי מאת מנפיקות כרטיסי האשראי לביצוע עסקה; זאת באמצעות מערכת Tranzila (להלן "השירותים"), על פי התנאים המפורטים בטופס ההזמנה לשירותים ובמסמך זה להלן.
• אספקת השירותים כפופה למילוי התחייבויות הלקוח, על פי הסכם זה, ולתשלום מלוא התמורה בגינם, בסכומים, במועדים ובתנאים הקבועים בטופס ההזמנה לשירותים. כל סכום שלא ישולם לחברה במועדו יישא ריבית פיגורים והוצאות גבייה בשיעור המרבי המותר על פי דין, וזאת מהיום שהיה מיועד לפירעון ועד ליום תשלומו בפועל.
• החברה שומרת לעצמה את הזכות לשדרג, להחליף ולשנות את השירותים. במקרה שהשינוי יפחית את רמת הפונקציונאליות של השירותים, במידה ניכרת, יהיה הלקוח רשאי להודיע לחברה על רצונו בביטול ההתקשרות, בהודעה בכתב של 15 יום מראש.
• התמורה הנקובה בטופס ההזמנה מתייחסת אך ורק לשירותים המפורטים והמסומנים בטופס ההזמנה עליו חתם הלקוח, והלקוח יישא בכל עלות נוספת, לרבות הרחבה ו/או שיפור השירותים ו/או עלות שירותים אחרים, לרבות שירותי ספק התשתית שנעשה שימוש בשירותיו בקשר עם השירותים.

הקמת ואספקת השירותים:

• מועד תחילת אספקת השירותים הנו כמפורט בטופס ההזמנה. הלקוח מצהיר ומאשר שידוע לו ושהוא מסכים שמועד תחילת אספקת השירותים הוא מועד משוער בלבד. מוסכם בזאת מפורשות, כי במקרה ויהיה איחור באספקת השירותים שיגרם ע"י כל סיבה שהיא שמקורה אינו באשמת או בשליטת החברה, ידחה מועד אספקת השירותים בהתאם, למועד אחר שיתואם עם הלקוח, והדבר לא יחשב כהפרת התחייבות מצד החברה, והלקוח לא יהיה זכאי ולא יתבע כל פיצוי עקב כך.
• על אף האמור, מובהר כי במקרה של איחור העולה על 20 יום מהמועד המיועד לתחילת אספקת השירותים ללקוח, שאינו באשמת הלקוח, תעמוד ללקוח הזכות לבטל את ההתקשרות, ללא כל עלות.
• למען הסר ספק, מובהר כי הזמנים לאספקת השירותים מותנים בהמצאה במועד של כל הנתונים הנדרשים מאת הלקוח, על ידו. עיכוב בהמצאת הנתונים יעכב בהתאמה גם את מועד אספקת השירותים.
• החיוב החודשי יחל באופן מידי, ביום הפעלת מסוף הבדיקות.
• התשלום בעבור החיוב החודשי ייקבע עפ"י כמות הטרנזקציות שנספרו ע"י החברה עבור החודש הרלוונטי, בחודש העוקב. אם הלקוח בחר בחבילה בתצורת "בנק" לדוגמא (חבילות לאתר האינטרנט - סטארטאפ/מידי/רגולר), העלות החודשית משולמת בעבור בנק (בהתאם לחבילה: סטרטאפ - בנק של 30 סליקות, מידי - בנק של 200 סליקות, רגולר - בנק של 1,000 סליקות) כאשר הלקוח "ינצל" את כל חבילת הבנק ייפתח לו באופן אוטומטי בנק נוסף בעלות חודשית נוספת בהתאם לעלות שחתם במעמד ההתחברות.
• התשלום בעבור תוכניות "ללא הגבלה" ("Unlimited") הנו בגין שימוש סביר והוגן בשירות (עד כ-1,500 פעולות לחודש). במקרים בהם יבוצע שימוש בלתי סביר או שימוש בלתי הוגן בשירות יחול על לקוח שניצל לרעה את השירות חיוב רטרואקטיבי בהתאם לתוכנית שירות המתאימה לשימוש שבוצע באותו המקרה. החברה שומרת לעצמה את הזכות לנתק את המסוף שבוצע בו שימוש בלתי סביר או שימוש בלתי הוגן בשירות כאמור לעיל, לאחר מתן הודעת עדכון על כך ללקוח.
• שליחת מסרונים (הודעות SMS) ושימוש במסרונים באמצעות המערכת, בין השאר במסגרת שירות "טרנזילה מוניטור" או במסגרת שליחת דרישת תשלום ללקוח, כרוכים בתשלום של 0.09₪ + מע"מ בגין כל מסרון שנוצר במערכת עבור חשבון המשתמש. החיוב יבוצע בהתאם לכמות המסרונים שנשלחה בהתאם לשימוש במסוף בחודש החיוב.
• החיוב הנו בעבור חודש קלנדרי והוא ייגבה עבור חודש מלא, גם אם בוצע שימוש בשירות רק בחלק מימי החודש.
• החלפת מסלול עבור התשלום החודשי במערכת החיובים, תיעשה באמצעות בקשה כתובה ואפשרית החל מהחודש העוקב.
• Interspace רשאית להעלות את דמי השירות בגובה מדד + 3% מידי שנה, בגין כל שנת שירות או חלקה.
• כל המחירים והאחוזים אינם כוללים מע"מ.

ביטול:

• החברה תהיה זכאית לבטל את ההתקשרות ולא לספק את השירותים ללקוח, או לחילופין לעכב את אספקת השירותים ללקוח, בכל מקרה בו הפר הלקוח את התחייבויותיו כאמור בהסכם זה ו/או בטופס ההזמנה ולא תיקן את הדרוש, תוך 15 יום מיום קבלת הודעה מהחברה.
• בנוסף, תעמוד לחברה (בכל עת) וללקוח (לאחר סיום תקופת ההתחייבות הקבועה בטופס ההזמנה) הזכות להודיע לצד השני על ביטול ההתקשרות, מכל סיבה שהיא, בהודעה בכתב 30 יום מראש.
• חברה בע"מ מחויבת לשלוח הודעה לביטול בצירוף חותמת, לכן יש להעביר את הבקשה לביטול בפקס או סרוקה בדוא"ל. לקוח שאינו חברה בע"מ יכול להעביר בקשה לביטול דרך דוא"ל המעודכן במערכת טרנזילה ושיזוהה ע"י החברה ככתובת הדוא"ל של הלקוח.
• במקרה שהלקוח יבטל בשלב כלשהו הזמנתו, מכל סיבה שהיא, מובהר במפורש כי סכומים ששולמו על ידו עבור השירותים לא יוחזרו ובכללם דמי ההקמה, בשום מקרה, ויהוו פיצוי מוסכם ומוערך מראש אשר הצדדים הסכימו, כי יפצה על הנזקים שיגרמו לחברה עקב הביטול; כל זאת מבלי לפגוע ו/או לגרוע מכל זכות ו/או סעד נוסף העומדים לזכותה של החברה על פי כל דין.
• אין באמור בכדי לשחרר את הלקוח מחבותו לשלם עבור שירותים שהתקבלו על ידו טרם מועד הביטול.
• הקפאה - במידה והלקוח יבקש להקפיא את חשבונו, הפשרת חשבונו תהיה כרוכה בתשלום של 220₪ + מע"מ.
• לפי הנהלים של שב"א וחברות כרטיסי האשראי, מסוף או מסוף טוקנים אשר לא תהיה בו פעילות למשך 90 ימים ימשיך להתקיים ולא יבוטל, אך ינותק מתקשורת ע"י שב"א וכל פעולה שתבוצע בו תקבל הודעת שגיאה. כדי לבצע פעולות במסוף שנותק מתקשורת ע"י שב"א יש צורך לבצע הגשה מחדש של מספרי הספק לשב"א. הגשה מחדש כרוכה בתשלום.
• בכל מקרה בו יוחלט על זיכוי של הלקוח בגין חיובים שוטפים, לפנים משורת הדין, תחול עמלת ביטול עסקת חיוב בסך 5% מערך התקופה המבוטלת או 100₪ (לפי הנמוך מביניהם) + עמלת זיכוי (1% מערך העסקה אם הזיכוי יבוצע בכ"א, או 11.11₪ לפני מע"מ אם הזיכוי מבוצע בהעברה בנקאית) שיקוזזו מסכום הזיכוי בפועל, לכיסוי עלויות סליקה ואדמיניסטרציה, כמתחייב בחוק. אין באמור לסתור את חוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) התשע"א-2010.

שימוש:

• הלקוח מתחייב כי לא ימכור, יפיץ או יעשה כל שימוש מסחרי בשירותים, מעבר לשימושו, וכן כי לא יפיק רווח, בכל דרך שהיא, ממכירת ו/או אספקת השירותים לאחר.
• הציוד והתוכנה, המשמשים לצורך אספקת השירותים, יתוחזקו אך ורק ע"י החברה או מי מטעמה. הלקוח מתחייב כי לא יפרוץ, ישנה, יתקן, יחבל, יעתיק או יעביר לאחר, בכל דרך שהיא, את רכיבי התוכנה והחומרה שימסרו לו לצורך קבלת השירותים.

• הלקוח מסכים כי ביצוע של 1,000 פעולות ומעלה במסוף במהלך 5 דקות רצופות יחשב כשימוש בלתי סביר בשירות, זולת אם ניתן לכך אישור בכתב ומראש מאת החברה.

  החברה שומרת לעצמה את הזכות לנתק באופן מידי את המסוף שבוצע בו שימוש בלתי סביר בשירות, כאמור, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי.

• הלקוח מאשר ומתחייב לא לשמור פרטי כרטיסי אשראי בשדות חופשיים הקיימים במערכת טרנזילה, ומודע לכך שאם יישמרו פרטי כרטיסי אשראי בשדות אלו החברה תהיה רשאית למחוק שדות אלו ללא מתן עדכון ללקוח.

אחריות בגין אספקת השירותים:

• החברה מתחייבת כי תספק את השירותים כמתואר בטופס ההזמנה. בכל מקרה בו לא יסופקו השירותים כאמור ו/או יהיו ליקויים בשירותים, כולם או מקצתם, מתחייבת החברה להפעיל מאמצים סבירים לתיקון הדרוש, ובמקרה בו לא ניתן יהיה לתקנם, יהיה הלקוח זכאי לקבל מהחברה אך ורק החזר יחסי של התמורה ששולמה מראש בגין אותם שירותים בעייתיים לחלק היחסי של התקופה שבה היו הליקויים כאמור.
• הלקוח מצהיר על ידיעתו והסכמתו כי השירותים נשוא הסכם זה וכל תוכנה הקשורה לשירותים, מסופקים במצבם כפי שהם וכפי שזמינים (As Is ו- As Available). החברה מתנערת מפורשות מכל מצג שהוא ולא תישא בכל אחריות שהיא, מפורשת או משתמעת, בין היתר, בדבר ו/או בקשר עם סחירות ו/או מסחריות ו/או התאמה למטרה ספציפית. החברה אינה יוצרת כל מצג ולא תישא בכל אחריות שהיא, לרבות באחריות הקשורה בהפרת זכויות יוצרים, ובדבר מידע, חומרים, טובין או שירותים אחרים שהושגו באמצעות השירותים, והיא אינה מתחייבת, כי השירותים נשוא הסכם זה יתאימו לדרישות הלקוח או יסופקו ללא הפרעה, בזמן, בתיאום עם תוכנות אחרות של הלקוח ו/או שהם יהיו מאובטחים וללא שגיאות, פגמים וטעויות. השימוש בשירותים נשוא הסכם זה נעשה על אחריותו הבלעדית של הלקוח. הלקוח יהיה האחראי הבלעדי לכל נזק שיגרם לו הנובע כתוצאה, כפועל יוצא ו/או בקשר עם השימוש בשירותים.
• הלקוח מתחייב כי חיוב מחזורי שיבוצע במערכות טרנזילה חייב להיות בהסכמת לקוח הקצה ובהסכמה מראש של הסולק.
• החברה ו/או כל ספק ו/או גוף קשור ו/או כל מי מטעם החברה לא יישאו בכל אחריות שהיא, לנזקים ו/או לפיצויים ישירים ועקיפים, לרבות נזקים נלווים, מיוחדים, תוצאתיים, ספציפיים, אקראיים או לפיצויים עונשיים (ובכלל זה, ומבלי לגרוע מכלליות האמור, פיצויים בגין הפסד עבודה ועסקים, הפסד רווחים, הפסקות והפרעות עבודה, הפסד ו/או איבוד מידע עסקי, פגיעה במוניטין, וכל הפסד ו/או נזק כספי אחר), הנובעים ו/או הקשורים ב: (1) השימוש ו/או אי יכולת השימוש בשירותים; (2) אספקה ו/או היעדר אספקה של שירותי התמיכה בשירותים; (3) עסקאות למכירה ו/או לרכישה ו/או לקבלה של כל מוצר או שירות שנרכש או נתקבל באמצעות ו/או תוך שימוש בשירותים; (4) הודעות ו/או קבצים שנתקבלו באמצעות ו/או תוך שימוש בשירותים; (5) גישה בלתי מורשית לאתרי ו/או לשרתי הלקוח, שינוי המידע המאוחסן באתרי ו/או בשרתי הלקוח ו/או אבדן ו/או שימוש בלתי מורשה במידע כאמור; (6) רכישה של טובין ו/או שירותים חליפיים - בין אם האמור נובע מנזיקין (לרבות רשלנות) או מכל תחום משפטי אחר, אף אם ניתנה לחברה הודעה ו/או התראה על נזקים כאמור. בכל מקרה אחריותה הבלעדית של החברה לתשלום נזקים, והתרופה היחידה העומדת ללקוח בגין הסכם זה, לא תעלה על סכום דמי השירותים ששילם הלקוח בפועל עבור השירות בחודש אחד.
• החברה תהיה רשאית להפסיק מידית וללא מתן התראה מוקדמת את אספקת השירותים ולנתק את השירות ללקוח, בכל מקרה בו מתן השירות ללקוח יסכן את מערכת החברה ו/או יסכן אספקת שירותים לקוחות אחרים של החברה וזאת ע"פ שיקול דעתה הבלעדי.

שירות 3D Secure:

• שירות ה-3D Secure תלוי במנפיק כרטיסי האשראי. אם המנפיק לא מאשר את בדיקת ה-3D Secure לעסקה (לפי שיקול דעתו הבלעדית), השירות לא יופעל, אך העסקה עשויה לעבור בהצלחה, ללא ביצוע אימות מול לקוח-הקצה.
• בכל עסקה שבה הופעלה בדיקת 3D Secure יופיע חיווי בשורת העסקה בדו"ח העסקאות במערכת https://my.tranzila.com.
• באחריות בית העסק טרם אספקת השירותים/המוצרים ללקוח-הקצה לוודא במערכת https://my.tranzila.com שהעסקה אכן עברה בדיקת 3D Secure. במצב שבו העסקה לא עברה בדיקת 3D Secure, באחריות בית העסק להחליט האם לספק את השירותים/המוצרים או לבטל את העסקה.
• שירות ה-3D Secure מחויב על פי כמות בקשות ה-3D Secure שבוצעו במסוף בחודש החיוב, גם אם לא הושלמו בהצלחה, וגם אם בוצעו עבור ניסיונות בדיקה. כל פעולת 3DS במסוף תיספר עבור החיוב בגין השימוש בשירות.
• הלקוח יודע ומסכים כי גם אם בהגדרות השירות הוגדר כי העסקה לא תעבור אם הליך ה-3D Secure נכשל, יתכנו מקרי-קצה בהם העסקה תעבור בהצלחה למרות שהליך ה-3D Secure נכשל.
• ישנם מנפיקים/מותגים שאינם תומכים בעסקאות עם שירות ה-3D Secure.
• החברה אינה אחראית ללקוחותיה ו/או ללקוחות של לקוחותיה ולתביעות שונות על נזקים כתוצאה מכשלון בדיקת 3D Secure או מאי-הפעלת הבדיקה על העסקה.

כרטיסי SIM:

• כרטיס ה-SIM המצורף לחומרת החברה מיועד לשימוש אך ורק בשילוב עם החומרה שסופקה מטעם החברה, ואסור לשימוש בכל חומרה אחרת, לרבות: מכשירי סליקה שסופקו ללקוח ע"י חברה אחרת, מכשירים סלולריים אחרים וכן לטובת כל שימוש אחר שאינו מיועד לביצוע פעולות סליקה במסופי החברה, לרבות: שימוש פרסומי, הפצת מסרים, סקרים, טלמרקטינג, שימוש למטרות בלתי-חוקיות או באופן הגורם מטרדים או הפרעות לגורמים שלישיים וכו'.
• השימוש בחומרת טרנזילה ו/או בכרטיס ה-SIM הנם לשימושו האישי הסביר והוגן של המשתמש, בתום לב ובדרך מקובלת.
• אין לבצע שינויים או לפגום בדרך כלשהי בכרטיס ה-SIM.
• אין להשתמש בחומרת טרנזילה ו/או בכרטיס ה-SIM בדרך שעלולה לגרום להפרעות לרשת הסלולרית ו/או לתשתית הסליקה ו/או לשרתי החברה ו/או לחומרת החברה.